IVR
Interactive Voice Response Unit - Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi
IVR sistemlerinin en temel özelliği, kullanıcılara var olan bir bilgiyi, hiç bir aracı kullanmadan, 7gün 24 saat süresince verebilmesidir. Bu bilgi bir database, ve /veya bir dosya, başka bir sistemdeki veri olabilir. IVR sistemleri günümüzde, telefon bankacılığı operasyonları, bilgi hatları ve otomatik rezervasyon sistemleri, çağrı merkezleri gibi pek çok alanda başarı ile kullanılmaktadır.
Sektörünüz ne olursa olsun müşterilerinize daha hızlı çözümler sunarak sorgulama ve kayıt işlemleriniz için firmamız tarafından özel IVR sistemleri yazılmaktadır.
Neden IVR kullanmalıyım ?
* Müşteri temsilcisine gerek kalmadan işlemlerin bilgisayar tarafından tamamlanmasına olanak tanır. Böylece iş gücü maliyetini en aza indirir
* Müşteri memnuniyetini arttırır
* Operasyon verimliliğini arttırır
* İşlemlerin güvenli ortamda yapılmasına olanak tanır
* Gelen çağrılar ve yapılan işlemler ile ilgili detaylı raporlama sağlar
* Aynı anda birçok müşteriye hizmet verebilir, böylece verimliliği en üst seviyeye çıkartır
IVR Özellikler
* Dinamik senaryo hazırlama aracı (Dialog Designer Suite)
* Entegre TTS (text-to-speech) modülü
* Entegre SR (speech recognition) modülü
* Inbound-outbound çalışabilme
* Yeni nesil protokol desteği (SIP-TAPI)
* Tek server üzerinde birden fazla senaryo çalıştırabilme
* Veritabanı erişim esnekliği
* Farklı IVR veya santral ortamlarıyla entegrasyon esnekliği
* Sanal POS desteği (kredi kartı tahsilat vb..)
* Menü kişiselleştirme desteği
* Müşteri segmentasyonu oluşturabilme
* Detaylı raporlama ve log modülü
Çağrı Merkezleri IVR
Gelen çağrıların tümünün ya da bir kısmının otomatik olarak karşılanarak, canlı operatöre bağlantı ihtiyacının azaltılması
Bankacılık IVR
Telefonla bankacılık işlemleri, şifre onaylama, konuşmacı doğrulama (speaker verification)
Sigortacılık IVR
Elementer işlemler, poliçe sorgulama, provizyon alma, Hayat/Sağlık/Özel Emeklilik işlemleri
Kamu IVR
Belediye, Elektrik, Su, Doğalgaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların self-servis borç sorgulaması, bilgi alması, şikayetlerini iletmesi
Telekom IVR
118 Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama, Katma Değerli Hizmetler, müşteri sadakat programları
Tüketici Danışma Hatları IVR
Tüketicilerden gelen şikayetlerin ve bilgi isteklerinin web/email/SMS ile entegre olarak alınması
Hizmet Sektörü IVR
Rezervasyon, bilet satış, bilgi hattı, sipariş girişi
Kampanya Yönetimi IVR
Kampanya bilgileri, katılım işlemleri, toplu arama, toplu SMS/Faks gönderimi
Eğitim IVR
Öğrenci not durumları, ders programları, self-servis kayıt, öğrenci bilgi hattı
Kurumsal Uygulamalar IVR
Kurumsal Ses portali (voice portal), email mesajlarına sesli erişim, muhasebe bilgilerine erişim, insan kaynakları işlemleri
